U-NEXTの解約・退会方法の完全ガイド！電話の仕方は？ | 海外ドラマ女子会

U-NEXT（ユーネクスト）の解約・退会の違い

U-NEXTの解約と退会は違います。ここでは、U-NEXTの解約と退会がそれぞれどのような意味かを説明します。

契約解除じゃない？解約後はポイントが使える！

解約とは「月額プラン」などの特定のサービスだけを解約することです。有料のプランを全部解約しても、退会しなければU-NEXTのアカウントは残っています。

月額プランを解約しても、たとえば購入（ダウンロード）した動画や漫画は、引き続き楽しめます。また、ポイントを使って新たに作品を購入することもできます。

また、解約したあともログインは通常どおりできます。

退会後は全てのサービスが利用不可に！

退会すると、すべてのサービスを利用できなくなります。購入済みの漫画や動画などのコンテンツも、すべて強制的に視聴不可となるため注意が必要です。

また、退会後すぐの再登録もエラーになることが多くあります。そのため、退会してから再度登録する場合は、少し時間を置くようにしましょう。

さらに、退会するとログイン自体ができなくなることにも注意してください。

U-NEXT（ユーネクスト）の解約方法

U-NEXTの解約方法は、iPhoneやアンドロイドなどのスマホと、WindowsやMacなどのパソコン、いずれも手順はほとんど同じです。しかし、表示される画面がやや異なるため、ここでは双方の画面をキャプチャしながら、解約の仕方を説明します。

➀iPhone等スマホでの解約方法

スマホでU-NEXTを使っている場合、アプリで視聴している人がほとんどでしょう。この場合、アプリを消しただけではU-NEXTを解約・退会したことにはなりません。必ずU-NEXTのお客様ページの中で、手続きを行う必要があります。

手続きではまず、U-NEXTにログインします。ログインすると、下の画像のようにマイページが表示されます。


左上の三本線のアイコンをタップして、メニューを出します。「設定・サポート」を選んでください。
「設定・サポート」のページは下のとおりです。これを下の方にスクロールしていきます。


スクロールすると、下の方に「お客様サポート」の見出しがあり、メニューが並んでいます。この一番下の「契約内容の確認・変更」をタップしてください。


「契約内容の確認・変更」のページは、下のようなものです。これを下にスクロールします。


すると「ご利用中のサービス」という見出しが出てきます。「月額プラン」の部分に「解約はこちら」という青文字があります。これをタップしてください。


下の画像のような「解約前のご案内」という画面になります。赤文字で「○○年○月○日までは無料で楽しめます！」と書かれています。これを下の方にスクロールしていきます。


下の画像のとおり、話題の作品のバナーが並んでおり、その下に「次へ」という青いボタンがあります。この青いボタンをタップします。


「解約前のアンケートのお願い」というページに移ります。このアンケートは任意のものです。つまり、必須ではないので答えなくてもかまいません。また下の方にスクロールしていきます。


スクロールすると、下の画像のように「解約時の注意事項」という見出しが見えます。その下に「同意する」というチェックボックスがあるので、これに同意してください。そして、その下にある「解約する」という青いボタンを押します。


ボタンを押したら解約が完了です。上の画面が解約前に最後の画面になるため「とりあえず最後の画面まで調べる」というだけのときは、上の「解約する」のボタンを押さないようにしましょう。

➁パソコン等での解約方法

パソコンでの解約方法も、スマートフォンとほとんど同じです。まずは、下の画像のようにトップページにアクセスします。

トップページの左側にメニューがあり、その中に「設定・サポート」という項目があります。下の画像の黄色でマークしている部分です。


「設定・サポート」をクリックすると、下の画像のようなページになります。このページの中に「お客様サポート」の段落があります。


「お客様サポート」の段落をアップにしたのが下の画像です。一覧のメニューの中に、「契約内容の確認・変更」があります。黄色でマークした部分です。


「契約内容の確認・変更」をクリックすると、下の画像のようなページに移動します。


真ん中部分に「月額プラン」のコーナーがあり、「解約はこちら」という青文字のリンクがあります。下の画像の黄色でマークしている部分です。


「解約はこちら」をクリックすると、下の画像のような「解約前のご案内」のページになります。「スタッフおすすめの見放題傑作選」という作品紹介があります。


作品紹介をスルーして下の方に移動すると、作品の下に「次へ」という青いボタンが見えます。これをクリックします。


「次へ」をクリックすると「解約前のアンケートのお願い」というページになります。スマホと同じく、このアンケートも任意なので回答してもしなくてもかまいません。


アンケートの下の方にスクロールしていくと、下の画像のような「解約時の注意事項」というコーナーがあります。内容を確認して問題なければ「同意する」のボックスをチェックし、「解約する」という青いボタンを押してください。




「解約する」のボタンを押すと、下のように「解約手続き完了」のページが出ます。


PCでもスマホでも、基本的にU-NEXTの解約方法は難しいものではなく、こうした操作に慣れている人なら、2分ほどでできるはずです。すでにやり方を知っていて、2度目にやるのであれば30秒程度でできます。

U-NEXT（ユーネクスト）の退会方法

月額プランなど、サービス利用料のかかる契約をすべて解約したら、U-NEXTのIDを消す退会が可能です。ここでは、退会の方法をスマホとパソコンに分けて説明します。

➀iPhone等スマホでの退会方法

スマホでの退会方法では、まず下の画像の「契約内容の確認・変更」のページを出します。この部分まではスマホでの解約方法と同じです。


解約との違いは、上のページの中の「登録解除」を選ぶことです。下の方にスクロールしていくと、下の画像のような「登録解除」という文字が見えます。青文字の「こちら」をタップします。


タップすると、下の画像のような「退会時の注意事項」というページになります。「退会するとどうなるか」という内容が書かれており、チェックボックスがあります。


チェックボックスをチェックしていき、その下にある「退会する」という青ボタンを押します。


ボタンを押せば退会が完了します。

パソコン等での退会方法

パソコンで退会する場合も、まず「パソコン等での解約方法」と同様に「契約内容の確認・変更」のページを出します。下の画像のようなページです。


上のページをスクロールしていくと、下の画像のように「登録解除」の見出しがあります。ここで「こちら」という青文字のリンクをクリックします。


登録解除をクリックすると、下の画像のように「退会時の注意事項」というページになります。


注意事項をすべてチェックし「退会する」という青いボタンをクリックします。


クリックしたら、上のキャプチャのように「退会完了」のページになり、手続き完了です。

解約・退会は電話のみでも手続き可能！繋がらないときは？

U-NEXTの解約と退会は、電話のみでも手続きができます。ただ、新型コロナの感染が広まってからは、一時的に電話でのサポートが中断している状態です。

そのため、電話に代わる解約手続きの方法としては「お問い合わせ」のページからメッセージを送信するやり方になります。また、疑問点がある場合は「ヘルプセンター」の内容も役立ちます。

U-NEXTの電話番号は、以前は公開されていましたが、新型コロナの影響により、現在は公開も対応もされていません。受付時間については、フォームからの問い合わせになるため、24時間可能です。

（また、将来的に電話が復活したとしても、電話は繋がらないケースが多いため、おすすめはできません。

手続きしたのに解約・退会できない？確認方法とは

解約・退会が完了すると、下のような完了メールが届きます。このようなメールが届いていたら、解約や退会ができているということです。


また「契約内容の確認・変更」のページを見れば、今自分が利用しているサービスを確認できます。


上の画像のように「ご利用中のサービスはありません」となっていれば、無事に解約できています。

31日間無料トライアルだけで確実に退会・解約できる方法

U-NEXTの無料期間のルールは、少々複雑になっています。ここでは、無料期間だけで確実に解約・退会できる方法を説明します。

違約金？解約金？解約・退会したのにサービス利用料が引き落とされる場合

無料期間内で解約した場合、基本的にトラブルは起きません。しかし、「無料期間を過ぎてから解約した」場合は、少々複雑になります。

というのは、U-NEXTの課金は毎月1日から始まるためです。たとえば、あなたの無料期間が11月29日までだったとします。そして、1日過ぎた11月30日に解約したとしましょう。

この場面で「無料期間を過ぎたので、1カ月分の料金がかかる」というのは理解できると思います。ここまでは普通なのですが、さらに1日遅れて「12月1日」に解約すると、事情が複雑になります。

U-NEXTは毎月1日が契約の更新日であるため、12月1日になると「12月分の契約」が発生するのです。つまり、最終的に2カ月分の支払いが必要になります。まとめると、下の表のとおりです（10月29日に無料トライアルを契約したとします）。



上記のとおり、無料期間を過ぎて解約するとややこしくなるため、利用を続ける気がなければ、無料期間内で確実に解約しましょう。

無料トライアルだけで解約・退会できるタイミング

無料トライアルだけで確実に解約・退会できるタイミングは、解約期限の前日です。期限当日に解約すると、処理のタイムラグなどで1日オーバーした扱いになってしまう恐れがあるため、忘れずに前日までに解約しましょう。

また、先ほど説明した「2カ月分の料金が発生するトラブル」を防ぐためには、無料トライアルの登録も月初でするのがおすすめ。そうすれば、無料トライアルの期限とU-NEXTの更新日（毎月1日）が一致するため、いつまでに解約すればいいかもわかりやすくなります。

また、そもそも早めに解約すれば、更新日のルールも一切関係ないので、解約を早めにするのが一番のトラブル防止策です。

勝手に契約された二重払いのときは返金を請求しよう

無料体験（お試し）の期間内で確実解約したのに、なぜか後日にサービス利用料が引き落とされていた、というケースが稀に見られます。これは違約金や解約金ではなくU-NEXT側のミスの可能性が高いでしょう。

U-NEXTに問い合わせすれば返金してもらえる可能性があります。また、返金がなくても事情の確認は必要であるため、一度問い合わせをするようにしましょう。

U-NEXTよりもおすすめの動画配信サービスをお探しの方はぜひ下記の『動画配信サービス比較記事』もチェックしてみてくださいね！